FlowHunt está comprometido con la privacidad, la seguridad, el cumplimiento y la transparencia. Este enfoque incluye apoyar a nuestros clientes en el cumplimiento de los requisitos de protección de datos de la UE, incluyendo aquellos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.
¿Qué es el RGPD?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679) es una normativa mediante la cual el Parlamento Europeo, el Consejo de la Unión Europea y la Comisión Europea pretenden reforzar y unificar la protección de datos para todas las personas dentro de la Unión Europea (UE).
¿FlowHunt cumple con el RGPD?
Sí, FlowHunt cumple plenamente con el RGPD. Se implementaron varias estrategias para cumplir con todos los criterios requeridos.
¿Qué datos recopila FlowHunt?
Recopilamos y almacenamos cierta información para proporcionar y mantener nuestros servicios. Esto incluye:
Información de la cuenta
Cuando creas una cuenta, recopilamos información como tu nombre, dirección de correo electrónico y credenciales de acceso.
Contenido subido
Si subes documentos o archivos a la plataforma, los almacenamos de forma segura en tu nombre. Estos archivos siguen siendo de tu propiedad, y no los accedemos, visualizamos ni utilizamos para ningún propósito que no sea ponerlos a tu disposición a través de la plataforma.
Historial de chat y entradas del usuario
Tus conversaciones y mensajes se almacenan para que puedas revisar sesiones pasadas, depurar y mantener el contexto dentro de los chats en curso. FlowHunt no utiliza estos datos para entrenamiento, análisis ni ningún otro propósito secundario. Permanecen privados en tu cuenta y solo los procesamos para su almacenamiento y recuperación seguros.
Servicios de terceros y proveedores de IA
Ciertas funciones de nuestra plataforma dependen de aplicaciones de terceros, principalmente modelos de IA (por ejemplo, para generar respuestas o analizar documentos subidos). Aunque no permitimos que estos proveedores utilicen tus datos para sus propios fines, sus políticas de privacidad y prácticas de manejo de datos pueden diferir. Te animamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que decidas usar en la plataforma.
Datos técnicos y de uso
Recopilamos información técnica limitada (como dirección IP, tipo de navegador y detalles del dispositivo) necesaria para operar, asegurar y mejorar el rendimiento de nuestros servicios.
Datos de comunicación
Si te contactas con nosotros, podemos recopilar tu correspondencia y datos de contacto únicamente para fines de soporte y atención al cliente.
¿Cómo almacenamos tus datos?
Aseguramos la confidencialidad e integridad de tus datos con las mejores prácticas de la industria. Los servidores de FlowHunt están alojados en instalaciones conformes con Tier IV o III+, PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Nuestro equipo de seguridad implementa constantemente actualizaciones y responde activamente a alertas y eventos de seguridad.
El servicio público de FlowHunt aloja los datos principalmente en la Unión Europea (centros de datos en Frankfurt). Las nubes privadas pueden configurarse según tu preferencia o ubicación geográfica en Estados Unidos, Europa y Asia. Los clientes pueden elegir ubicar sus datos de servicio solo en EE. UU. o solo en Europa.
Más preguntas frecuentes sobre el RGPD
¿Tienen algún responsable de protección de datos (DPO) o equipo de cumplimiento / seguridad dedicado?
Sí, contamos tanto con un equipo interno como con un Delegado de Protección de Datos dedicado. Por favor, dirige todas tus consultas relacionadas con el cumplimiento del RGPD a support@flowhunt.io .
¿Cómo verificarán a los clientes que cumplen con la nueva normativa?
Si deseas una verificación formal, ofrecemos una plantilla de Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). Puedes descargar la plantilla, completarla con tus datos y enviarla de vuelta. Revisaremos y devolveremos el acuerdo firmado rápidamente.
Descargar la plantilla DPA aquí (DocX)
Descargar la plantilla DPA aquí (PDF)
¿Cómo se almacena la información sensible y tienen procesos en caso de una brecha de datos?
La información sensible se almacena de forma segura, con acceso limitado. Reaccionamos ante brechas de datos de inmediato notificando a las partes afectadas, DPO e instituciones locales, de acuerdo a nuestro proyecto interno de RGPD.
¿Cuánto tiempo almacenan los datos de los clientes?
Almacenamos los datos de los clientes solo durante el tiempo que utilicen nuestros servicios o hasta que soliciten su eliminación.
¿Dónde se almacenan físicamente los datos de los clientes?
Los datos de nuestros clientes de la UE se almacenan en nuestros centros de datos europeos ubicados en Alemania, Reino Unido y Eslovaquia y son alojados por Linode, Inc.
¿Qué equipos tendrán acceso a la información personal de los clientes?
Accedemos a la información personal del cliente solo por solicitud previa del cliente o con su aprobación. En la mayoría de los casos, el equipo de atención al cliente, el equipo de desarrollo o el equipo de marketing pueden acceder a los datos.
¿Cómo maneja su organización las solicitudes de los clientes para eliminar sus datos de sus sistemas?
Cuando un cliente solicita la eliminación de sus datos, procedemos con la eliminación de inmediato, sin demora.
¿Cómo cumplen los requisitos de protección de datos con sus subprocesadores?
Firmamos acuerdos de procesamiento de datos con cada uno de nuestros subprocesadores.
¿Con qué organizaciones de terceros (subprocesadores) trabajan que también puedan tener acceso a los datos que compartimos con ustedes?
Consulta la lista de subprocesadores de FlowHunt .
Medidas de seguridad adicionales
Nuestra red está protegida por cortafuegos redundantes, tecnología de routers de última generación, transporte seguro HTTPS por redes públicas y tecnologías de Detección y/o Prevención de Intrusiones de red (IDS/IPS) que monitorizan y/o bloquean tráfico malicioso y ataques de red.
Cifrado de comunicaciones
Toda la comunicación entre tú y los servidores de FlowHunt se cifra mediante HTTPS y Transport Layer Security (TLS) siguiendo las mejores prácticas de la industria, sobre redes públicas. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) es la versión segura de HTTP, el protocolo mediante el cual se envían los datos entre tu navegador y el sitio web al que te conectas. Esto significa que toda la comunicación entre tu navegador y FlowHunt está cifrada.
Almacenamiento seguro de credenciales
Seguimos las mejores prácticas más recientes para almacenar y proteger las credenciales de acceso y contraseñas de los usuarios en la nube.
Seguridad de la API
La API de FlowHunt está restringida a usuarios acreditados mediante nombre de usuario y contraseña, o nombre de usuario y tokens de API.
Derecho de supresión (“Derecho al olvido”)
Cada titular de una cuenta de FlowHunt tiene control total sobre su cuenta y puede solicitar su eliminación en cualquier momento. Si haces una solicitud, tenemos un mes para responderte. Si deseas ejercer tu derecho de supresión o cualquier otro derecho de protección de datos definido por el RGPD, contáctanos en support@flowhunt.io . También contamos con procedimientos automáticos para eliminar cuentas suspendidas, asegurando que no almacenemos tus datos permanentemente después de que decidas dejar de usar nuestros servicios.
Cookies
Las cookies son archivos de texto que se colocan en tu ordenador para recopilar información estándar de registro de Internet e información sobre el comportamiento de los visitantes. Cuando visitas nuestros sitios web, podemos recopilar información tuya automáticamente a través de cookies o tecnologías similares.
Para más información, visita allaboutcookies.org.
¿Cómo usamos las cookies?
Nuestra empresa utiliza cookies para mantenerte conectado, entender tu uso y mejorar tu experiencia en nuestro sitio web y plataforma.
Recursos adicionales
- Política de privacidad de FlowHunt
- Términos de servicio
- Política de seguridad de FlowHunt
- Lista de subprocesadores y subcontratistas
¿Tienes preguntas?
Contáctanos en support@flowhunt.io